دكتورة أميرة حجازي استشاري تخطيط و إدارة اعمال تكتب :آلية عمل التجارة الإلكترونية
دكتورة أميرة حجازي استشاري تخطيط و إدارة اعمال تكتب :آلية عمل التجارة الإلكترونية
تعمل التجارة الإلكترونية بطريقة أساسية عبر شبكة الإنترنت، إذ يمكن للمستهلك الراغب بالحصول على سلعة معينة تصفح المواقع الخاصة ببيع هذا النوع من السلع، ومن ثم ينبغي على العميل القيام ببعض الخطوات من أجل الحصول على السلعة، وهي على النحو الآتي:
– يُؤكد العميل على طلب السلعة بعد الانتهاء من الاطلاع على جميع المعلومات التي وضعها مقدم السلعة أو الخدمة.
– يُرسل طلب العميل وجميع بياناته إلى مدير الطلبات وهو عبارة عن جهاز كمبيوتر مركزي.
– تجرى عدة عمليات لمراجعة الطلب من حيث تحديد عملية الدفع وطريقتها، وبعد التأكد من صحة البيانات يتم إبلاغ العميل بأن طلبه تمت معالجته بنجاح.
– يُبلغ مدير الطلبات قسم المستودعات لكي تتم عملية إرسال المنتج المطلوب أو الخدمة إلى العميل.
مزايا وعيوب التجارة الإلكترونية هنالك العديد من المزايا والعيوب للتجارة الإلكترونية، وفيما يلى تفصيل لكل منها:
مزايا التجارة الإلكترونية هنالك العديد من المزايا التي توفرها التجارة الإلكترونية للمستهلك أو للشركة منها ما يأتي:
السلع والخدمات متوافرة دائمًا والمتاجر الإلكترونية مفتوحة على مدار الساعة وطوال أيام الأسبوع.
الوصول إلى مختلف السلع والخدمات سهل ولا يتطلب جهد أو وقت إضافي.
الحصول على عدد كبير من العملاء سواء داخل البلاد أو خارجها.
التكاليف تمتاز بأنها أقل من المتاجر العادية، خاصة بالنسبة للشركات التي تعرض السلع والخدمات.
عيوب التجارة الإلكترونية هنالك بعض العيوب البسيطة التي ما تزال تعرقل بعض عمليات التجارة الإلكترونية ولعل من أهمها ما يلى:
خدمة العملاء وخاصة خدمات ما بعد البيع تكاد معدومة بالنسبة لبعض الشركات التجارية.
عدم قدرة المستهلك على معاينة المنتج أو السلعة قبل إتمام عملية الشراء.
طول فترات الشحن خاصة للتجارة الإلكترونية الدولية والتي قد تصل في بعض الأحيان إلى أكثر من شهر ليصل المنتج المطلوب.
مخاطر تتعلق بسرقة بعض بيانات بطاقات الائتمان بالنسبة للعملاء ما تزال قائمة إذا ما تم اختراق موقع البيع، فيجب على الشركات تنفيذ استراتيجيات الحماية الإلكترونية عن طريق متخصصي الأمن السيبراني.
