منظومة الشكاوى الحكومية تتلقى 217 ألف شكوى في يونيو.. والصحة والتموين والإسكان تتصدر الاستجابات
واصلت منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة بمجلس الوزراء تعزيز آليات التواصل مع المواطنين خلال شهر يونيو الماضي، حيث استقبلت مئات الآلاف من الشكاوى والطلبات والاستفسارات، في إطار جهود الدولة لتحسين جودة الخدمات وسرعة الاستجابة لمطالب المواطنين، مع تكثيف التنسيق بين الوزارات والمحافظات والجهات الحكومية المختلفة لمعالجة الشكاوى والرد عليها إلكترونيًا.
وأكد الدكتور مصطفى مدبولي، رئيس مجلس الوزراء، ضرورة مواصلة تكثيف جهود منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة والجهات المرتبطة بها، لمعالجة مختلف الشكاوى والاستغاثات والرد عليها، بالتنسيق مع الوزارات والمحافظات والأجهزة والهيئات الحكومية، مشيدًا بتطوير قنوات التواصل المباشر مع المواطنين بما يضمن سرعة تلقي الشكاوى والطلبات والاستفسارات.
جاء ذلك خلال متابعة رئيس الوزراء تقريرًا مفصلًا أعده الدكتور طارق الرفاعي، مساعد الأمين العام لمجلس الوزراء للشكاوى ورضا المواطنين، بشأن حصاد جهود المنظومة خلال شهر يونيو.
وأوضح التقرير أن المنظومة تلقت نحو 217 ألف شكوى وطلب واستفسار عبر قنواتها المختلفة، وتم بعد المراجعة والفحص المبدئي توجيه 180 ألف شكوى إلى جهات الاختصاص، بما يمثل 83% من إجمالي ما تم استقباله، فيما تم حفظ 36 ألف شكوى بنسبة 16.5%، بينما يجري استكمال مراجعة نحو ألف شكوى وطلب.
وأشار التقرير إلى أن الوزارات استحوذت على 64% من إجمالي الشكاوى الموجهة للجهات المعنية، بينما استقبلت المحافظات 20% من الشكاوى، فيما بلغت نسبة الشكاوى الموجهة للهيئات والجامعات 16%.
معدلات الإنجاز
وسجلت عدة وزارات معدلات إنجاز مرتفعة في سرعة التعامل مع الشكاوى، من بينها وزارات الأوقاف، والبترول والثروة المعدنية، والتضامن الاجتماعي، والخارجية، والسياحة والآثار، والصحة والسكان، والكهرباء، والداخلية، والتموين، والتربية والتعليم، والتنمية المحلية والبيئة، والإسكان.
كما حققت محافظات بورسعيد وأسوان والسويس وقنا والإسماعيلية وأسيوط والأقصر والمنيا وسوهاج ومطروح والفيوم والبحيرة والقاهرة نسب إنجاز متميزة في سرعة التعامل مع الشكاوى.
وفي قطاع الصحة، تعاملت المنظومة مع نحو 14 ألف شكوى واستغاثة، وتم حسم 4101 حالة استدعت تدخلاً عاجلًا، إضافة إلى إنهاء الإجراءات والرد على 1979 طلبًا ضمن المبادرة الرئاسية لإنهاء قوائم الانتظار، وحل 1970 شكوى تتعلق بالخدمات الطبية، فضلاً عن إنهاء 1399 طلبًا للعلاج على نفقة الدولة أو الاستفادة من خدمات التأمين الصحي.
وفي قطاع التموين وضبط الأسواق، فحصت وزارة التموين نحو 15 ألف شكوى وطلب واستفسار، وتم الرد على 11.3 ألف شكوى خاصة ببطاقات التموين، وحسم 376 شكوى تتعلق بجودة وأوزان الخبز المدعم، إلى جانب 363 شكوى مرتبطة بأسعار السلع أو نقصها بالأسواق.
كما تعامل جهاز حماية المستهلك مع 2467 شكوى، وتمكن من حسم 1708 منها، فيما تعاملت الهيئة القومية لسلامة الغذاء مع 451 بلاغًا، ونجحت في حسم 224 شكوى بعد تنفيذ حملات تفتيشية وضبط المنتجات المخالفة.
وفي مجال الحماية الاجتماعية، تعاملت وزارة التضامن الاجتماعي مع نحو 11 ألف شكوى وطلب، شملت إصدار وإعادة تفعيل 3110 بطاقات “تكافل وكرامة”، وتوجيه 2197 مواطنًا لتقديم تظلماتهم، واستخراج 499 بطاقة خدمات متكاملة، وصرف 378 مساعدة مالية، وإنقاذ 32 مواطنًا بلا مأوى، وتقديم الدعم لـ 163 شخصًا من ذوي الهمم.
وفيما يتعلق بالتأمينات الاجتماعية، تلقت الهيئة القومية للتأمين الاجتماعي 11.7 ألف شكوى وطلب واستفسار، وتمكنت من معالجة أغلبها.
كما تعاملت المنظومة مع 3589 بلاغًا يتعلق بالسلامة العامة، بالتنسيق مع وزارات الكهرباء والإسكان والنقل والتنمية المحلية والبيئة والبترول، لتنفيذ أعمال الصيانة وإزالة أسباب الشكاوى.
وفي قطاع الأمن، تعاملت وزارة الداخلية مع 19.7 ألف شكوى وطلب مرتبطة بالأمن العام والمرور وجرائم الإنترنت وغيرها من الخدمات الأمنية.
أما في قطاع الإسكان والمرافق، فقد تم التعامل مع نحو 34 ألف شكوى وطلب واستفسار، منها 24 ألف شكوى خاصة بالإسكان، و9985 شكوى تتعلق بخدمات مياه الشرب والصرف الصحي.
كما استقبل قطاع التعليم 10.7 ألف شكوى وطلب واستفسار، تم توجيه 9502 منها إلى وزارة التربية والتعليم، و856 شكوى إلى وزارة التعليم العالي والجامعات، و398 شكوى إلى مشيخة الأزهر.
وفي قطاع الكهرباء، تعاملت المنظومة مع نحو 10.5 ألف شكوى، جرى توجيه 9275 منها إلى وزارة الكهرباء، و1183 شكوى إلى المحافظات وأجهزة المدن.
كما تلقت المنظومة 7274 شكوى تتعلق بالأوضاع الوظيفية والجهاز الإداري للدولة، و6359 شكوى بقطاع الاتصالات، و5013 شكوى في قطاع البترول، و885 شكوى خاصة بقطاع النقل، إضافة إلى 764 شكوى مرتبطة بقطاع الأوقاف، و11.1 ألف شكوى بيئية تتعلق بتراكم المخلفات وانتشار الحيوانات الضالة والضوضاء.
وأكد الدكتور طارق الرفاعي، في ختام التقرير، أن منظومة الشكاوى الحكومية الموحدة تواصل تطوير آليات العمل ورفع كفاءة الاستجابة، بالتنسيق المستمر مع مختلف الجهات الحكومية، بما يسهم في تحسين مستوى الخدمات وتعزيز ثقة المواطنين في منظومة تلقي الشكاوى والاستجابة لها.
