كجوك: نستهدف تحقيق انطلاقة قوية في منظومة خدمة العملاء
أكد أحمد كجوك، وزير المالية، أن الوزارة تستهدف تحقيق انطلاقة قوية في مسار التحول إلى ثقافة خدمة العملاء، بالتزامن مع تطبيق الحزمة الثانية من التسهيلات الضريبية، بما يسهم في تبسيط الإجراءات وتحسين تجربة المواطنين والمستثمرين في الحصول على الخدمات الضريبية والعقارية.
جاء ذلك خلال حوار مفتوح عقده الوزير مع فريق مراكز الاتصال “الكول سنتر” بمصلحة الضرائب المصرية، ومصلحة الضرائب العقارية، وشركة “إى نابل” التابعة لشركة “إى فاينانس”، حيث شدد على أهمية تقديم خدمات سريعة ومرنة ترتكز على تلبية احتياجات المتعاملين.
وطالب كجوك أعضاء فرق العمل بتسهيل الإجراءات أمام الأفراد والشركات، ومساعدتهم على الاستفادة من التسهيلات الضريبية والعقارية، مؤكدًا ضرورة التعامل بمرونة مع المشكلات التي تواجه العملاء، والعمل على إيجاد حلول عملية، مع الالتزام بحسن التعامل مع المستثمرين والمواطنين، قائلاً: “هدفنا تقديم خدمة متميزة لأننا نعمل من أجلهم”.
وشدد الوزير على أهمية سرعة الاستجابة لاستفسارات العملاء، وتقديم المعلومات الدقيقة والدعم الفني والتقني اللازم، مع متابعة المواطنين خطوة بخطوة أثناء استخدام تطبيق الضرائب العقارية، بما يمكنهم من إنجاز خدماتهم إلكترونيًا بسهولة.
كما دعا إلى الاستفادة من تقنيات الذكاء الاصطناعي في تبسيط الخدمات الضريبية والعقارية، وتحليل الأسئلة المتكررة للعملاء بصورة دورية، والاستفادة منها في إعداد أدلة إرشادية وتطوير حملات التوعية الضريبية.
وأكد وزير المالية أن عملية التطوير لا تتوقف، وإنما تعتمد على تقييم احتياجات العملاء والعمل المستمر على تحسين الخدمات، مشيرًا إلى أن الوزارة ستواصل تقديم المزيد من الحوافز والتيسيرات لتعزيز ثقة المواطنين والمستثمرين، معربًا عن ثقته في الكوادر الشابة ودورها في تطوير المنظومة الضريبية.
ووصف كجوك العاملين بمراكز الاتصال بأنهم يمثلون ركيزة أساسية في تنفيذ التسهيلات الضريبية، مؤكدًا أن نجاح منظومة الإصلاح يعتمد على قدرتهم في الوصول السريع للممولين وتقديم الدعم اللازم لهم.
من جانبها، أكدت رشا عبدالعال، رئيس مصلحة الضرائب المصرية، أن المصلحة تتعاون مع شركتي “إى فاينانس” و”إى نابل” من خلال كوادر ضريبية تتمتع بالكفاءة والمرونة، بما يسهم في تبسيط الإجراءات والاستفادة من التطبيق العملي وردود أفعال المتعاملين لتطوير الخدمات.
بدوره، أوضح إبراهيم سرحان، رئيس مجلس الإدارة والعضو المنتدب لشركة “إى فاينانس للاستثمارات المالية والرقمية”، أن الشركة تسخر إمكاناتها الفنية والتقنية لدعم تطوير الخدمات الضريبية، مشيرًا إلى أن شركة “إى نابل” تمتلك كوادر وخبرات مؤهلة لدعم التحول نحو منظومة ضريبية أكثر اعتمادًا على خدمة العملاء.
