مفاجأة للركاب.. الآن يمكنك الاستعلام وحجز التذاكر آليا عبر خدمة الصوت التفاعلي
في خطوة جديدة نحو تطوير الخدمات المقدمة للركاب وتعزيز التحول الرقمي، أعلنت الهيئة القومية لسكك حديد مصر، اليوم الإثنين، عن إطلاق مركز خدمة العملاء الصوتية، الذي يتيح إمكانية الاستعلام عن مواعيد القطارات وحجز التذاكر آليًا عبر الاتصال الهاتفي. في إطار استراتيجية الدولة للحوكمة الرقمية وتطوير منظومة النقل.
وأكدت الهيئة في بيانها أن إطلاق الخدمة يأتي استجابة لاحتياجات الركاب وتوفير قنوات متعددة لحجز التذاكر والحصول على المعلومات، مما يسهم في تقليل الزحام على شبابيك التذاكر بالمحطات وتحسين تجربة السفر عبر السكك الحديدية. ويتيح مركز خدمة العملاء الجديد مجموعة من الخدمات المهمة، تشمل الاستعلام عن بيانات ومواعيد القطارات لجميع الخطوط، والتعرف على طرق وقنوات بيع التذاكر المختلفة، والاستعلام عن التذاكر المحجوزة عبر المنصات الإلكترونية، إضافة إلى إمكانية تسجيل الشكاوى ومتابعتها مع المختصين بالهيئة لضمان حل المشكلات ومنع تكرارها مستقبلاً.
كما يوفر المركز خدمة حجز مقاعد القطارات الفاخرة والمكيفة، حيث يمكن للراكب الاتصال بالمركز وتقديم طلب الحجز، ليقوم موظف الخدمة بتوضيح التفاصيل وإتمام العملية. بعد تأكيد الحجز، يحصل العميل على رقم مرجعي لسداد قيمة التذكرة عبر خدمات الدفع الإلكتروني مثل “فوري”، مع إمكانية إضافة طرق دفع أخرى قريبًا. بمجرد إتمام الدفع، يتلقى الراكب رسالة SMS برابط لتحميل التذكرة إلكترونيًا على هاتفه المحمول، ما يسمح له بالدخول إلى المحطة عبر البوابات الإلكترونية وإبراز التذكرة لمفتش القطار عند الطلب.
ويعمل مركز خدمة العملاء الصوتية على مدار 24 ساعة طوال أيام الأسبوع، حيث يمكن التواصل من خلال الرقم 1661 من الهاتف المحمول، أو 09000661 من الهاتف الأرضي، مقابل 1.5 جنيه للدقيقة.
تعد هذه الخدمة خطوة مهمة نحو تحقيق رؤية مصر للتحول الرقمي في قطاع النقل، حيث تسهم في تسهيل إجراءات الحجز، وتقليل التكدس بالمحطات، وتعزيز كفاءة منظومة السكك الحديدية، بما ينعكس إيجابيًا على راحة الركاب وجودة الخدمات المقدمة لهم.
