إن تقييم العملاء للمنتجات يؤثر بشكل هائل على حجم المبيعات و زيادة الأرباح ،كما تشير عملية التسويق إلى جميع الخطوات التى تتخذها الشركات لتحليل السوق و تحديد العميل المستهدف و انشاء استراتيجية للتفاعل مع العملاء و تحويل العملاء المتوقعين إلى عملاء دائمين و ذلك يساعد فى بناء هوية تجارية للشركات و بما ان عملية التسويق تختلف اختلافا كبيرا فيما بينها الا انها عموما ترتبط ارتباط وثيق بالعميل وميوله واتجاهاته
فأراء العملاء و تعليقاتهم يتأثر بها قطاع كبير جدا من المستهلكين لأنها مبنية على تجربة فعلية و واقعية للمنتجات بعد استخدامها كما أن هناك أنواع عديدة من صور وأشكال التقييمات منها التقييمات الشفهية التى تحدث عندما ينعكس اهتمام المستهلك بمنتج او خدمة معينة على حواراته اليومية مع الآخرين و هذا يعتبر اعلان مجانى للمنتج و يفيد فى نشر الوعى عنه و بالتالي زيادة العملاء المحتملين و يوجد أيضا التقييمات المكتوبة من خلال استطلاعات الرأى أو التعليقات عبر منصات التواصل الاجتماعي المتعددة فالاشارات الاجتماعية مثل المشاركات و الاعجابات على المنشورات تشير الى مدى فائدة و ملائمة المحتوى للجمهور المستهدف كما تخبر أيضا محركات البحث إلى أن المحتوى الخاص بك ذو جودة و قيمة عالية
مثل هذه التقييمات و الاراء تساعد فى مراجعة المنتج و جمع البيانات حوله و تحقيق فهم اكثر دقة للعميل و لتحديد النقاط التى يحتاج فيها المنتج إلى تحسين و تطوير و أيضا تسلط الضوء على المجالات التى تؤدى فيها اداء غير عادى لرفع مستواها
فيجب على الشركات كما تهتم بجوده المنتج وخروجه فى اكمل صورة ممكنة ،الاهتمام أيضا بخدمات ما بعد البيع من توافر مراكز صيانة للمنتجات و توفير قطع الغيار وايضا استطلاع رأى المستهلكين بعد فترة من شراء المنتج لقياس مدى رضاهم من عدمه مما يؤدى إلى بناء ثقة و مصداقية بين اسم الشركة والمستهلك و بالتالي تحقيق الولاء و الاستدامة و زيادة العملاء فى المستقبل
