استجابة لما نشرته “صوت الأمة العربية”.. القومي للاتصالات يلزم الشركات بتعويض المتضررين من أعطال الشبكات
حسام حفني
في استجابة سريعة لما نشرته جريدة “صوت الأمة العربية” خلال الساعات الماضية بشأن تعويض عملاء شركة فودافون المتضررين من العطل المفاجئ الذي ضرب الشبكة أصدر الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات بيانا يؤكد فيه التزامه الكامل بحماية حقوق مستخدمي خدمات الاتصالات في مصر.
وأكد الجهاز في بيانه أنه يتابع بشكل دقيق أية أعطال طارئة تؤثر على جودة واستمرارية خدمات الاتصالات المقدّمة للمواطنين وأنه اتخذ كافة الإجراءات القانونية والتقنية لضمان عدم تكرار مثل هذه الأعطال مستقبلا مشددا على أهمية جاهزية الشركات وسرعة استجابتها للأزمات الطارئة.
وأوضح البيان أن الجهاز ألزم شركة فودافون – وجميع شركات الاتصالات العاملة في السوق المصري – بتعويض كافة المستخدمين المتأثرين، من خلال حزم مجانية من الدقائق والإنترنت، وفقًا لطبيعة كل نظام (مسبق الدفع أو الفاتورة).
وتأتي هذه الخطوة ضمن سياسة الجهاز القائمة على ضمان العدالة وتعويض العملاء في حال تأثرهم سلبا بجودة الخدمة.
وأشار الجهاز إلى أن فرق المراقبة التابعة له تعمل على مدار الساعة لرصد أداء الشبكات وجودة الخدمات المقدمة للمواطنين مؤكدا استمراره في اتخاذ الإجراءات اللازمة تجاه أي تقصير أو خلل.
ودعا الجهاز القومي لتنظيم الاتصالات جميع المستخدمين إلى التفاعل وتقديم الشكاوى من خلال الخط الساخن رقم 155 في حال وجود أي قصور في الخدمات مع ضمان سرعة الاستجابة والتحقيق في جميع البلاغات.
