الرقمنة والرقابة في ضوابط الحج السياحي لموسم 1448هـ
أكد إيهاب عبد العال، أمين صندوق الاتحاد المصري للغرف السياحية، أن ضوابط الحج السياحي لموسم 1448هـ/2027م تستهدف تعزيز الحوكمة والرقابة على منظومة الحج.
وأوضح أن الضوابط توازن بين حماية حقوق الحجاج ودعم قدرة شركات السياحة على تنفيذ برامجها بكفاءة. كما تركز على رفع جودة الخدمات المقدمة للحجاج.
الرقمنة لتقييم جودة الخدمات
وقال عبد العال إن الرقمنة تمثل عنصرًا أساسيًا في متابعة الموسم والرقابة على تنفيذ البرامج. وأشار إلى إتاحة منظومة لتقييم جودة الخدمات عبر تطبيق «رفيق».
وتوزع منظومة التقييم النسب بين أطراف الموسم. وتحصل الشركات على 50%، والمشرفون على 30%، بينما يمثل تقييم الحجاج 20%.
ويعزز هذا النظام المساءلة ويوفر مؤشرات واضحة على مستوى تنفيذ البرامج. وتشمل المؤشرات دقة البيانات والالتزام بالمواعيد ومطابقة الخدمات للبرنامج المتفق عليه.
كما تقيس المنظومة سرعة التعامل مع البلاغات والإشعارات. ويساعد ذلك على رصد مستوى الخدمة ومعالجة المشكلات خلال الموسم.
تنظيم رحلة الحاج بالكامل
وأوضح عبد العال أن الضوابط الجديدة وضعت إطارًا متكاملًا لتنظيم رحلة الحاج. ويبدأ الإطار من تسجيل المواطن والتعاقد مع الشركة.
ويمتد التنظيم إلى الإقامة والنقل والخدمات في المشاعر المقدسة. كما يشمل مرحلة العودة إلى مصر.
وتلزم الضوابط أطراف التعاقد بالخدمات والأسعار والمواعيد المتفق عليها. كما تشترط الالتزام بمستويات الإقامة والانتقالات المحددة في البرنامج.
تنوع البرامج والأسعار
وراعت الضوابط الجديدة مصلحة المواطنين من خلال تنوع مستويات الحج السياحي. ويتيح ذلك للحاج اختيار البرنامج المناسب لاحتياجاته وقدراته.
كما وضعت الضوابط إطارًا واضحًا لأسعار البرامج. وتمثل الأسعار حدًا أقصى، بما يسمح بالمنافسة بين الشركات في إطار منظم.
تشديد اشتراطات النقل البري
ولفت عبد العال إلى تشديد اشتراطات النقل البري خلال الموسم الجديد. وتشمل الضوابط رفع الحد الأدنى لموديل الأتوبيسات إلى عام 2023.
كما تلزم بتوفير سائق احتياطي لكل أتوبيس. ويستهدف ذلك رفع مستويات السلامة وتقليل المخاطر التشغيلية خلال رحلات الحج.
إشادة بجهود وزارة السياحة
وأشاد عبد العال بجهود شريف فتحي، وزير السياحة والآثار، في تطوير منظومة الحج. كما أثنى على إعداد الضوابط بما يعزز الانضباط والحوكمة.
وأشاد كذلك بدور سامية سامي، مساعد وزير السياحة والآثار لشؤون شركات السياحة. وأشار إلى جهودها في إعداد ومتابعة ضوابط الموسم والتنسيق مع قطاع الشركات والغرفة.
وأكد أهمية استمرار التنسيق بين وزارة السياحة والآثار وغرفة شركات ووكالات السفر والسياحة والشركات المنظمة.
ويهدف هذا التنسيق إلى ضمان التطبيق السليم للضوابط. كما يساعد على التعامل مع أي تحديات قد تظهر خلال مراحل التنفيذ.
فرصة لتطوير الحج السياحي
وقال أمين صندوق الاتحاد المصري للغرف السياحية إن القطاع السياحي ينظر إلى موسم 1448هـ باعتباره فرصة للبناء على الخبرات السابقة.
ويستهدف القطاع تطوير مستوى الخدمة المقدمة للحجاج. كما يسعى إلى تعزيز ثقة المواطنين في منظومة الحج السياحي.
